إدارة الاتصال

تابع مسار كل شيء على الفور

حافظ على صفحة عميل مشتركة واحدة على مستوى الشركة. اعرف أنك تنظر إلى جهات الاتصال الحديثة كخدمة وتسويق. اكتسب البصيرة والمعرفة من خلال نظام قاعدة بيانات مشترك – وهذا هو ادارة علاقات العملاء (CRM).

مسار المبيعات

لوحة تحكم مسار المبيعات

احصل على التفاصيل الكاملة لجميع صفقات فريقك – مرحلة الصفقة والمنتجات والمنافسة والاسعار والمزيد. اعرف من أين يأتي العملاء المحتملون وابق على اتصال بالأشخاص والمعلومات التي تحتاجها لإتمام كل عملية بيع.

أتمتة التسويق

حملات غير محدودة

أدوات بريد إلكتروني ورسائل قصيرة وطباعة تسويقية قوية تشمل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام النص العادي او رسائل البريد الإلكتروني بصيغة الإتش تي إم إل والمرفقات أو الرد الآلي. ونقوم أيضاً بعمل حملات الطباعة وإدارة البريد المباشر والمزيد.

أجهزة المحمول

أي جهاز محمول

يعمل على أي جهاز – ما عليك سوى فتح متصفح هاتفك المحمول ثم قم بزيارة موقع ويب الآمن الخاص بنا. قم بحفظ برنامج CRM المجاني بعمل إشارة مرجعية له على متصفحك بحيث يمكنك الوصول إليه بسرعة في كل مرة. ويستخدم أكثر من 20% من مستخدمينا الأجهزة اللوحية المحمولة والهواتف الذكية.

الشركات وجهات الاتصال

من السهل ان تتبع العملاء المحتملين والحسابات إما عن طريق B2B (عمل لأعمال) أو B2C (عمل لعميل) سواء كنت تقدم منتجات أو خدمات، حيث يقوم موقع CRMPRO بتتبع كل شيء بسهولة مستوى الشركة او جهة الاتصال. ويوفر برنامج CRM المجاني إمكانية الوصول السريع الى كافة بيانات الحساب المهمة، بما في ذلك جهات الاتصال وتاريخ الاتصالات والمستندات المشتركة وشركاء الحساب والمزيد. احصل على صورة كاملة عن كل جهة اتصال تمتد من أفكارهم الاجتماعية إلى تاريخ الحملات الحملة إلى الفرص المتاحة.

مسار الصفقات والمبيعات

تمنحك أداة تتبع الصفقات وكذلك لوحة تحكم مسار المبيعات نظرة حديثة وشاملة لكافة أنشطة المبيعات الخاصة بك. اعرف مكان كل عميل في دورة المبيعات وحجم الصفقة وسجل جهات الاتصال وحتى معلومات عن المنافس للمساعدة في صياغة رسائل إدارة علاقات العملاء (CRM) أكثر فعالية. وتسهل التقارير ولوحات المعلومات عملية قراءة كل ما يحدث بدقة.

الاتصالات والصوتيات

لدى موقع FreeCRM مزايا قوية جداً لتتبع المكالمات وجدولتها وأتمتتها والتي تميزها عن الاخرين. فمعظم نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لا تمتلك برمجة نصية قوية للمكالمات؛ ولا مزايا متابعة وجدولة وتقديم التقارير عن المكالمات باستخدام مركز اتصالات مفصل. ومنتج VoiceCRM الخاص بنا مزود بأحدث تكنولوجيا اتصال لحظي على الويب (WebRTC) التي تتيح لك الاتصال بأي رقم هاتف أمريكي بنقرة واحدة فقط. تفضل وجرب الاتصال الصوتي اليوم.

النماذج

النماذج عبارة عن استطلاعات سؤال وجواب، ويمكن ايضا أن تكون نصوص اتصالات يمكن فيها الاجابة على البيانات وإدخالها عن طريق فريق المبيعات أو الدعم الخاص بك. يمكنك أيضا توزيع النماذج على لعملاء من خلال رابط صفحة ويب للحصول على ردود فعل العملاء. ويمكنك عبر استخدام ُمنشئ النماذج الخاص بنا إنشاء النماذج والاستطلاعات بسهولة، وإنشاء "النماذج الكبيرة" – وهي نماذج متعددة الصفحات سهلة المتابعة والاستكمال. وبمجرد الانتهاء من إنشاء النماذج، سيتم منحك رابط ويب للنموذج والذي يمكنك توزيعه.

التقارير

تتيح لك ميزات التقرير الخاصة بنا لقياس فعالية حل برامجك ومدى نجاح فريق المبيعات الخاص بك في إتمام دورة المبيعات. كما يمكنك تشغيل التقارير في تتبع استخدام النظام لكل أعضاء الفريق، مما يتيح لك في تحديد الأماكن التي بحاجة إلى تدريب إضافي أو تخصيص أكثر في التطبيق حتى يستطيع فريقك استخدام الأداة بفعالية وسهولة أكثر من حيث صلتها بسير العمل العادي.

الحملات التسويقية

يمكنك تطوير حملات تسويق مستهدفة استنادا إلى ملف تعريف العميل وتاريخه. قم بتنفيذ حملات البريد الإلكتروني للحملات الترويجية والفرص الحساسة للوقت مع عدد غير محدودة من رسائل البريد الإلكتروني. قم بتتبع حملات التسويق فورياً، وقم بالتركيز على جودة عملية جذب العملاء المحتملين وتحسينها. حملات الطباعة والرسائل القصيرة والاتصال والبريد الإلكتروني مشمولة جميعاً. استخدم ميزة الترويج الخاصة بنا لتتبع ولاء العملاء واعطائهم مزايا أكثر.

تتبع المهمات والمناسبات

تمنحك ميزة تتبع المهام والمشاكل والمبيعات رؤية كاملة عن الوقت الذي تقضيه أنت وأعضاء فريقك في أي صفقة أو مشكلة. وجلب المهام إلى برنامج CRM المجاني يمكن العمل الجماعي من إتمام الصفقات والمشاكل معاً على نحو أفضل. وتجلب الإدارة الرؤية التي تحتاجها إلى جودة العمل ورضا واستجابة العملاء، وتجعل أعضاء الفريق أكثر تنظيما، من البداية الى النهاية، في إتمام الاعمال وإدارة دعم العملاء.

استيراد وتصدير البيانات

يمكن لموقع FreeCRM استيراد وتصدير البيانات مثل أي برنامج آخر، فبغض النظر عما إذا كنت تستخدم إكسيل أو قاعدة بيانات أكت قديمة يسهل استخدام ميزة الاستيراد البسيطة الخاصة بنا لجلب معلوماتك الجديدة. هل ستقوم بشيء معقد مثل استيراد بيانات علاقات العملاء مثل موقع Salesforce.com؟ لا تقلق فمن السهل دمج حتى أنظمة الشركات، ويمكن لبرنامج CRM المجاني القيام بأشياء أكثر من مجرد استيراد أوراق عمل إكسيل القديمة. وبالطبع يمكنك تصدير البيانات من CRM المجاني في أي وقت، ما عليك سوى تعيين نوع صيغة الملف والمحدد أو إكسيل الأصلي أو أي صيغة أخرى مدعومة.

التسويق المباشر

يدعم موقع FreeCRM حملات البريد المباشر ودمج البريد باستخدام تقنية دمج برنامج مايكروسوفت وورد التكامل المتقدمة التي تتيح لك انشاء قوالب وورد مخصصة، ثم بعد ذلك يمكنك عمل حملات المراسلات البريدية الجماعية أو البريد المباشر باستخدام البيانات الموجودة في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يتم دمجها في قوالب الوورد. هل تريد توسيع حملاتك وإضافة الرسائل النصية القصيرة؟ أو هل أنت بحاجة إلى إرسال رسائل إلى مجموعات باستخدام الرسائل النصية القصيرة؟ لا تقلق فمن السهل مع برنامج CRM المجاني عمل ذلك بتوفر خيارات حملات الرسائل القصيرة التسويقية.

التنبيهات والمفكرات

يمكن لبرنامج CRMPRO تنبيهك بالاجتماعات والمناسبات المقبلة إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو نوافذ الشاشة المنبثقة. يمكنك تعيين التنبيهات بطرق متنوعة واستخدام قواعد عمل مختلفة، على سبيل المثال، عند إدخال أو تحرير أو حذف بيانات جديدة يمكن لأعضاء الفريق تلقي تنبيهات وتحديثات فورية من برنامج ادارة علاقات العملاء (CRM). وباستخدام نظام التنبيهات الخاص بنا القائم على القواعد يمكنك إبقاء المديرين وموظفي المبيعات على إطلاع بآخر المستجدات في النظام. وهناك تنبيهات ورسائل تذكيرية قوية أخرى، مثل منبهات المهام أو مفكرات الجدول الزمني التي تقوم بتنبيهك وتنبيه فريق العمل وتنبيه حتى جهات الاتصال الخارجية بأحدث المعلومات.

الأجهزة المحمولة – آي أو إس وأندرويد

يعمل برنامج CRMPRO بشكل رائع على أجهزة المحمول والأجهزة اللوحية مباشرةً. كل ما عليك فعله هو فتح المتصفح الخاص بك والبدء مباشرةً، دون الحاجة لتحميل أي تطبيقات. يعمل برنامج CRMPRO بكفاءة على الأجهزة اللوحية أيضاً. وسهل عليك الأمر بحفظ الموقع بإشارة مرجعية أو اختصار لتتمكن دائماً من الوصول الى موقع إدارة علاقات عملاء (CRM) من أي مكان ومن على أي جهاز.

تقويم المجموعة

يعتبر تقويم المجموعة الخاص ببرنامج FreeCRM طريقة رائعة لإدارة ومشاهدة جدولك الزمني والأنشطة اليومية والأسبوعية والشهرية المقررة لموظفيك ولقاءات ومكالمات العملاء وأي شيء آخر. يمكنك تعقب المناسبات القادمة وضبط المفكرات وإنشاء المهام وإدخال الملاحظات وإرفاق الملفات إلى أنشطة التقويم ونسب أو مشاركة مدخلات التقويم مع أحد جهات الاتصال أو أكثر وتكليف المهام إلى أحد زملاء العمل أو أكثر.

الوثائق

مع خاصية التأشير والنقر فإن إدارة الوثائق القوية ومخزن الوثائق الخاصين بنا مكانٌ آمنٌ ومؤمنٌ لتمركز وتخزين وثائقك الإلكترونية. ويستطيع فريقك بعد ذلك الوصول بسرعة إلى العقود أو المبيعات أو وثائق التسويق أو النماذج الموحدة أو البرامج أو أي نوع آخر من الملفات على الفور من أي مكان في العالم.

النسخ الاحتياطي والأمان

يتيح لك FreeCRM تصدير البيانات في أي وقت، ويمكنك دائما الحصول على صورة كاملة عن كافة بياناتك في أي وقت. ويتمتع عملاء الإصدار الاحترافي أيضاً بخاصية النقرة الواحدة على وظيفة النسخ الاحتياطي الكامل التي تضغط جميع البيانات الموجودة في الـ CRMالخاص بك في ملف واحد يسهل الوصول إليه. كما لدينا ميزة النسخ الاحتياطي بنقرة واحدة لمستودع الوثائق، لذا فإن جميع ملفاتك ووثائقك الهامة يمكن تحميلها ونسخها احتياطيا بخطوة واحدة سهلة. كما يستخدم برنامج FreeCRM تشفير طبقة المآخذ الآمنة (SSL) 128-بايت ذو معيار الصناعة العسكرية ولديه أيضاً أكثر مراكز البيانات أماناً في العالم.

دعم العملاء

يعالج نظام دعم العملاء الانسيابي على مستوى المنظمة ككل ويمكن ويتيح تكامل ودمج أفضل بين عميلات دعم المبيعات والعملاء في نظام واحد متكامل. التكامل بين إدارة دعم المبيعات ودعم ما بعد البيع يساعد المنظمات في حل للمشاكل أو الحالات المقدمة من قبل العميل في وقت أقل مما يؤدى إلى زيادة نسبة رضا العميل وزيادة فرص البيع العابر والارتقاء بالصفقة (أو بيع البديل الأغلى) في المستقبل.